为优化营商环境，切实提升公积金服务质效，高唐管理部主任深入县行政服务大厅，沉浸式体验业务办理过程，精准把脉服务中的痛点与堵点，全力推动业务流程再优化、服务效能再提升。

躬身实操“坐窗口”，一线问需“听民声”。以工作人员身份“坐窗口”，全程参与单位缴存登记、职工账户设立、公积金提取等高频业务的办理流程，在实操中切身感受惠民政策是否落地、业务流程是否顺畅。与办事群众密切交流，悉心听取关于优化流程、提升服务的意见建议，细致排查影响服务效率的潜在问题。

换位体验“走流程”，把脉开方“疏堵点”。以普通群众身份“走流程”，详细咨询住房公积金提取、贷款业务的申请条件、所需资料以及办理时限等关键信息。从政策咨询、提交材料到业务受理，全程体验办事感受，做到“真找问题、找真问题”，有效打通群众办事的“难点”和“堵点”。

淬炼本领“塑标杆”，四零服务“树新风”。体验结束后，结合近期国务院督导组检查要求，与窗口人员进行深入探讨，提出更高标准的服务准则。一是练好“内功”，业务精通“零含糊”。要不断加强业务学习，熟知业务办理要件，坚决杜绝因答复不清、告知不全导致群众“多头跑、反复跑”的问题；二是展现“温度”，微笑服务“零距离”。要不断增强服务意识，做到主动问候、耐心解答、贴心指引，营造舒心、温馨的服务环境，不断提升群众满意度和幸福感。三是提高“效率”，高效便捷“零拖延”。要不断提升服务效率，积极利用数据共享和线上平台，推动“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。四是坚守“底线”，违规必究“零容忍”。要牢固树立底线思维，严格执行政策法规，将“严格审核 精准甄别”贯穿于业务全流程，从源头杜绝骗提骗贷等违规行为，确保政策执行不走样、业务操作无偏差。

下一步，高唐管理部将持续通过真体验、真感受，在优化业务办理流程、提高群众办事效率上下功夫、求实效，竭力为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务。