编者按

     今日（4月17日），《人民公安报·交通安全周刊》报道聊城公安交管车驾管服务经验做法，文章以《聊城：靶向精准施策 提升车驾管服》为题，介绍聊城公安交管支队聚焦群众办事中的急难愁盼问题，持续推进流程再造、服务升级、科技赋能和队伍建设，不断推动车驾管服务提质增效，让群众办事更快捷、更舒心、更有获得感。的经验做法。

聊城：靶向精准施策 提升车驾管服

□本报记者 祝文心 通讯员 付延涛 刘宝虎

为进一步深化公安行政管理服务改革，近年来，山东省聊城市公安局交管支队聚焦群众办事中的急难愁盼问题，持续推进流程再造、服务升级、科技赋能和队伍建设，不断推动车驾管服务提质增效，让群众办事更快捷、更舒心、更有获得感。

流程瘦身提效能

“现在办业务真方便，十几分钟就能搞定，再也不用来回折腾了！”在聊城市公安局交管支队东昌府大队车管所大厅，前来办理车辆过户的市民李先生连连点赞。

聊城交管支队以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，全面梳理优化车驾管业务流程，对补换证、过户、免检申领等高频事项，定期复盘办理堵点、合并相关环节、压缩办理时限，实现简单业务当场办、复杂业务提速办。

通过全面推行“一证通办”“一窗通办”，群众仅凭身份证即可办理多项小型汽车业务，真正实现一窗受理、一次办结。全市车管所统一落实免费复印、免费拓印、免费导办服务，同步升级移动支付系统，实现缴费“秒办秒结”。经过一系列“瘦身提效”的举措，全市车驾管业务平均办理时限大幅压缩，群众办事效率显著提升，获得感持续增强。

服务前移暖民心

为解决群众“上班没空办、下班没处办、办事路途远”的问题，聊城交管支队前移服务端口，创新实施“潮汐工作法”，在业务办理高峰期动态增开窗口、增派警力，有效缩短群众等候时间。同时全面推行午间服务、周末预约、延时办结服务，不让群众白跑一趟。

聊城交管支队科学布局机动车登记服务站、警医邮网点、派出所交管服务站，将车驾管高频业务全面下沉，构建“城区15分钟、农村就近办”便民服务圈。目前，全市已建成延伸服务网点数百个，投放自助设备百余台，群众在家门口即可办理换证、过户等业务。同时，他们还为老年人、残疾人开设绿色通道，提供全程帮办代办服务，用细致入微的举措传递服务温度。

科技赋能解难题

“您好，您的驾驶证将于4月30日到期……”不久前，市民王女士接到聊城交管支队打来的AI智能外呼电话，提醒她及时办理相关业务。

去年以来，聊城交管支队增设6部AI智能外呼电话，打造“主动办”服务，精准锁定驾驶证逾期未换证、交通违法未处理、70岁以上驾驶人审验体检等群体，主动推送提醒信息、告知业务流程，并提供上门预约服务通道。“以前换证是自己想着，现在是政府给想着，必须点赞！”王女士的感慨，道出了群众对这项创新举措的认可与赞许。

聊城交管支队打破传统服务模式，以科技赋能为抓手，推动服务向精准化转变。他们大力推进24小时智慧车管所建设，配备自助换证、违法处理等一体化服务终端，实现全天候“不打烊”服务。他们通过持续推广“交管12123”App，依托该平台打造“线上办”服务模式，群众无需前往线下窗口，只需指尖轻松操作，即可办理交通违法处理、学法减分、驾驶证补换领等业务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

此外，聊城交管支队常态化开展“进企业、送服务、解难题”活动，建立需求、问题、落实三张清单，实行销号管理。针对运输企业车辆集中上牌等需求，专门开通绿色通道，提供预约查验、批量办理、上门服务，切实为企业减负增效，助力优化营商环境。

规范服务树形象

“工作人员态度好、业务熟，再复杂的业务都讲得明明白白，必须给好评！”一位外地群众在电话回访中，特意表扬冠县车管所窗口民警辅警的优质服务。

聊城交管支队坚持严管厚爱结合、激励约束并重，持续加强队伍建设。通过建立常态化练兵比武机制，围绕法规政策、系统操作、疑难处置等内容开展培训，不断提升民警辅警业务能力，实现解答群众咨询“一口清”，业务办理“零差错”。

为倒逼服务质量持续提升，聊城交管支队不断完善监督“闭环链”，建立健全评价体系，通过现场询问群众满意度，事后电话回访，对评价不满意的，启动跟踪督办机制，逐人逐事分析原因，限时整改反馈，形成“发现问题、分析问题、解决问题”的完整闭环，确保“最多跑一次”落地生根，取得实效，以规范高效的服务树立公安交管队伍的良好形象。