为提升一线工作人员政策解答、线上服务协同及应急处置能力，近日，市住房公积金管理中心茌平管理部召开服务热线接听专题会议，并成立了服务热线工作小组。

会议聚焦细节优化与责任落实，进一步规范住房公积金业务服务流程，明确核心目标是规范应答流程、提升业务熟练度，反映真实服务水平并整改短板。要求全体工作人员强化责任落实，语气亲切、表述准确、耐心细致，杜绝推诿、答非所问，全面提升工作办事质效与服务应答质量。

会上针对工作难点，与会人员就如何精准回应灵活就业人员提取、贷款政策等高频问题；如何规范引导超出业务范围的咨询；如何处理投诉类电话以安抚情绪、记录诉求等开展场景模拟讨论，工作人员结合过往经验分享应对技巧，完善应急处理预案。

下一步，茌平管理部将以此次会议为抓手，通过常态化培训，不定期模拟热线电话接听规范，以高质量电话应答服务，切实提升缴存职工满意度与获得感。