“本以为没带全材料肯定办不成，没想到当场就办结了，不用来回折腾，真是帮了我的大忙！”近日，在莘县管理部服务大厅办理住房公积金偿还商贷提取业务的岳先生对着窗口工作人员连连竖起大拇指，言语间满是感激。

岳先生表示对住房公积金提取政策不熟悉，前来办理业务时未带齐所需材料，若再次往返准备材料，不仅要耗费大量时间和精力，还可能耽误工作人员正常下班，急得岳先生手足无措。窗口工作人员见状，第一时间上前安抚其情绪，一边耐心细致地为他讲解住房公积金提取相关政策及容缺受理规定，一边主动协助他通过手机银行下载所需材料。在确认核心材料齐全后，工作人员当即启动容缺受理机制，现场高效完成了业务受理与办结流程。此外，工作人员主动留下联系方式，为岳先生后续补充相关材料开辟了便捷通道，彻底打消了他的后顾之忧。

群众的急难愁盼，就是政务服务的发力方向。莘县管理部始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将群众办事便利度、满意度作为工作的出发点和落脚点，常态化开展服务理念与业务技能双培训，引导全体工作人员彻底转变工作作风，实现从“被动审批”向“主动服务”的深度跨越。

下一步，莘县管理部将持续丰富“聊诚办”服务品牌建设内涵，巩固“全国住房公积金服务提升三年行动”成果，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，让“少跑腿、好办事、办好事”成为政务服务常态，以更有温度、更有力度、更有效率的服务，切实为群众办实事、解难题，助力更多缴存职工实现安居宜居的美好愿景。