“真是太谢谢你们了，这么贴心周到，让我们少跑了不少路！”近日，在市住房公积金管理中心东昌府管理部服务窗口，一位退休群众的家属握着工作人员的手，连连道谢。

一位行动不便的退休老人在家人陪同下，来到窗口办理公积金贷款结清及退休提取业务。看到老人坐着轮椅，窗口工作人员立刻起身迎上前，主动来到老人身边。考虑到窗口柜台台面的阻隔，工作人员俯身向前，一边轻声询问需求，一边耐心协助老人填写表格。从个人信息核对、材料清单梳理，到业务流程讲解、表单内容确认，工作人员逐项细致引导，全程提供“零距离”贴心服务。

办理过程中，针对老人提出的疑问，工作人员用通俗易懂的语言反复讲解，确保老人完全理解。遇到需要签字确认的环节，工作人员主动将纸笔递到老人手边，并贴心提示注意事项。从材料核验、信息录入，到业务审批、办结出单，整个流程有条不紊，高效顺畅。业务顺利办结后，老人及家属脸上露出了满意的笑容，对工作人员细致入微的服务赞不绝口。这份温暖的互动，不仅解决了老人的实际需求，更让群众真切感受到政务服务的温度。

此次暖心服务，是东昌府管理部践行“为民服务”宗旨的生动缩影，更是窗口工作人员将群众急难愁盼放在心上、扛在肩上的责任担当。一直以来，东昌府管理部始终坚持以群众需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质效，用实际行动打通为民服务的“最后一公里”。

下一步，东昌府管理部将持续聚焦群众办事的堵点、难点问题，进一步细化便民举措，创新服务模式，以更有温度、更有力度的服务，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度，让服务窗口成为连接民心的“暖心桥”。