业务宗旨范围

宗旨：承办群众来电，为民排忧解难，促进和谐聊城建设。

业务范围：负责受理本市行政区域内的社会治理和公共服务领域的咨询、救助、建议、投诉和举报等事项、办好“12345市民热线·政风行风热线”、“12345市民热线·民意直通车“，发挥媒体监督作用，推动群众合理诉求的解决。负责12345市民热线网上受理、手机客户端、微信等多渠道受理平台日常运维。负责承办省级12345热线转办事项。承接“企业直通车”电话，协助办理“互联网+督查”件等。负责对各级承办单位热线工作进行考核评估，组织对热线系统工作人员进行业务培训。牵头负责群众满意度评价工作。负责对数据、信息进行汇总、分析、研判，为市委、市政府决策提供参考。完成市委、市政府交办的其他事项。

宗旨：以人民为中心，促进和谐聊城建设。

业务范围：承担本市政务服务便民热线运行管理、统一受理、分类处置、回访和协调催办等工作，对全市各级承办单位进行考核评估和组织第三方评价，组织热线系统人员交流培训。承办省级热线和省企业“接诉即办”平台转办事项，承接“企业直通车”受理事项，协助办理“互联网+督查”件等。联系“12345市民热线·政风行风热线”、“12345市民热线·民意直通车”。承担12345热线受理平台和知识库系统建设、日常运维和安全管理工作。承担对企业和群众诉求信息的汇总、分析、研判工作，编撰上报信息，为市委、市政府科学决策提供参考。完成市委、市政府交办的其他任务。

法定代表人

李颖

梁长博

经费来源

全额拨款

财政拨款

开办资金

85万元

166.8万元

举办单位

聊城市人民政府办公室（聊城市政府法制办公室）

中共聊城市委