为深入贯彻落实“全国12333统一咨询日”活动部署要求，切实提升社会保险政策知晓率，3月28日上午，市人力资源和社会保障局精心组织开展了市民热线“专家咨询日”活动，以“个人养老金 为您添保障”为主题，为市民群众提供高效、专业的政策咨询服务。

本次活动选派了市局养老保险科、市社保中心、市退管中心的业务骨干力量，进驻市民热线受理中心12333专席，为拨打热线的群众详细解答个人养老金制度、社会保险参保缴费流程、工伤康复申请、社保关系转移接续手续、退休待遇申领标准、养老保险个人账户管理、社保卡申领使用等方面的政策和问题。

为提升热线服务质量，活动还特别设置了政策培训环节。针对最新社保政策、高频咨询问题处理技巧等内容，对热线话务员进行系统培训，进一步强化了一线服务人员的专业素养和应对能力，为持续提供优质服务夯实基础。