为精准破解业务办理堵点难点、切实提升服务质效，茌平管理部持续深化“1+N全员全方位走流程”活动机制，推动服务优化常态化开展。

主任带头“沉浸式”坐窗口 精准查摆服务短板

管理部主任率先垂范，主动转换角色以窗口工作人员身份“上岗”，全程沉浸式体验住房公积金贷款业务办理全流程——从贷款申请材料接收、信息录入核对，到政策咨询解答、流程节点告知，逐环节实操参与，近距离倾听办事群众诉求，耐心回应贷款额度计算、办理时限、材料准备等高频疑问，同时细致排查窗口服务短板，实时记录流程优化建议，真正以“办事人”视角找问题、以“服务者”身份解难题。

全员轮值解民忧 高效破解办事堵点

工作人员每日轮流坐窗口，直面群众办事需求，精准解决实际问题。李女士与单位终止劳动关系后办理公积金提取，因不知所需材料到窗口咨询。轮流坐窗口的工作人员了解情况后，不仅一次性告知所需材料，还为其提供容缺办理，最终让李女士仅用5分钟就完成全部手续，高效解决了“反复跑、耗时长”的困扰。

岗位互换优流程 提质增效助营商

前台工作人员互换岗位角色，共同沉浸式体验缩短贷款年限业务全流程，精准排查服务堵点。过程中发现，该业务因涉及还款计划调整、系统信息更新等环节，原流程衔接不畅、耗时较长。两人随即梳理优化，整合业务节点、简化操作步骤，推动该业务办理时长大幅压缩，高效提升办事效能。

今年以来，累计主任坐窗口11次，工作人员坐窗口200余次，角色互换200余次，为群众解决各类问题26件，形成“领导带头、全员参与、全程提质”的良好工作氛围。此次活动不仅让办事群众真切感受到公积金服务的温度与效率，更在优化营商环境方面取得显著成效——通过流程精简、服务提质，有效减少企业职工办理公积金业务的时间成本，助力企业降低人力管理损耗，为区域营商环境持续优化注入民生动力。下一步，茌平管理部将继续坚守“换位思考”服务理念，固化长效工作机制，持续破解服务难题，为群众提供更便捷、高效、贴心的住房公积金服务，进一步助力营商环境提质升级。