“本以为办理公积金提取需多次往返，没想到工作人员不仅耐心指导，还处处为我考虑，不到一天就全部办妥，倍感温暖！”近日，李女士在市住房公积金管理中心莘县管理部服务大厅窗口顺利办结二手房亲情提取业务后，向窗口工作人员连连致谢。她神情中的焦虑早已消散，洋溢出安心与满意的笑容。这温馨的一幕，正是莘县管理部持续优化服务、践行民生责任的生动体现。

区别于传统的“群众问、工作人员答”服务模式，莘县管理部始终坚持“主动靠前、精准对接”，将服务做在群众需求之前。此前，李女士带着一沓杂乱的材料前来办理住房公积金亲情提取业务，因不熟悉流程、材料不全而显得焦急无措。窗口工作人员见状主动上前安抚情绪，耐心倾听其诉求，逐步梳理业务难点。针对李女士年事较高、行动不便、流程记忆困难等情况，工作人员提供“清单化梳理+个性化指引”服务，依据提取规范逐一列明所需材料，用通俗易懂的语言说明补正途径，并清晰标注注意事项，形成一目了然的补充清单。为减少老年人奔波之苦，工作人员主动留下联系方式，承诺“电话随时畅通”，全程提供远程指导，彻底消除了李女士的后顾之忧。次日，李女士携带补全材料再次前来，工作人员已提前做好准备，为其开通“绿色通道”，实行“一对一”全流程协助办理。从材料核验、信息录入到业务办结，各环节无缝衔接、高效顺畅，仅用时不足十分钟便顺利完成全部提取手续。

打破常规流程壁垒，创新服务方式方法，是莘县管理部提升服务质效的关键之举。下一步，管理部将继续以温情服务为切入点，持续深化服务创新、细化服务举措，围绕群众需求优化办事流程，以真诚换真情、以务实暖民心，通过优质高效的服务为群众安居之路保驾护航，推动惠民政策直抵人心、落地生根。