市住房公积金管理中心始终坚守以人民为中心的发展思想，深入践行“聊诚办”服务品牌理念，将群众需求作为工作出发点和落脚点，针对群众办事的急难愁盼问题，推出延时服务、全程帮办、个性化保障等暖心举措，以高效、贴心、周到的服务为群众排忧解难，用实际行动诠释公积金人的责任与担当，赢得办事群众的广泛认可与赞誉。

临清管理部：延时服务纾急困 高效办事暖民心

4月2日11时50分，临近下班，临清管理部服务大厅接到群众紧急来电，该群众因需于当日中午前往外地且近期无法返程，迫切需要办理住房公积金贷款还款账户变更业务，担心耽误还款流程，心情十分焦急。

工作人员在了解群众紧急诉求后，第一时间安抚其情绪，主动提出放弃个人下班时间，在服务大厅等候群众前来办理，切实为群众节省时间、避免多跑一趟。12时10分，群众匆忙赶到大厅，工作人员即刻热情接待，快速核验相关材料，全程规范操作、高效衔接，于12时30分顺利完成业务办理。高效的办事效率、暖心的服务态度，让原本焦急的群众倍感安心，群众对工作人员认真负责、主动作为的工作作风连连称赞，对临清管理部便民高效的服务给予高度认可。

莘县管理部：延时办理解民盼 手把手帮提质效

近日，莘县管理部服务大厅临近下班，一对夫妇急匆匆赶到大厅，神色焦急地询问是否仍可办理业务，此时工作人员已整理好手边工作、准备离岗。在看到群众远道而来、心急如焚的状态后，工作人员立刻放下物品，耐心安抚群众，表示将提供延时服务，确保群众不会白跑一趟。

经沟通得知，该夫妇想要办理退休提取住房公积金业务，在 “聊城公积金”微信公众号上自主操作多次均未成功，却无法找到问题根源。工作人员随即耐心细致地为其核对信息、排查问题，快速发现症结在于夫妇二人尚未上传退休证、退休审批表等必备材料。随后，工作人员全程手把手指导群众操作，用通俗易懂的语言讲解办理步骤，逐项核对完善相关手续，最终帮助夫妇顺利完成提取业务。贴心务实的服务让群众倍感温暖，临走时连连道谢，对窗口服务赞不绝口。

结合莘县乡镇多、部分群众居住偏远、办事赶路耗时的实际情况，莘县管理部将延时服务、贴心帮办作为常态化便民举措，坚决不让群众多跑腿、白跑腿。同时，严格落实市中心工作部署，不断优化办事流程、提升办事效率，深化数字化服务应用，全力推动“数据跑代替群众跑”，切实提升群众办事体验。

阳谷管理部：贴心帮扶特殊群体 温情服务彰显初心

近日，阳谷管理部服务大厅临近下班，工作人员正有序整理当日业务，一位坐轮椅的女士在母亲陪同下进入大厅，面露焦急地想要咨询住房公积金贷款相关业务。工作人员见状，丝毫未因临近下班有任何懈怠，立即主动上前迎接，细心询问其办事需求。

考虑到该女士行动不便，工作人员全程陪同在侧，针对其咨询的贷款政策、办理流程、所需材料等核心问题，逐一耐心讲解、精准解答，并反复确认直至女士完全理解，用专业与耐心消解了母女二人的焦急情绪。业务咨询结束后，工作人员充分考虑其出行困难，全程护送二人前往大厅特殊通道，还主动协助将女士抬上车辆，同时细致叮嘱后续办事的注意事项。工作人员一系列周到暖心的举动，让母女二人深受感动，临别时连连表达真诚谢意。

这一温情服务场景，是阳谷管理部常态化做好民生服务的生动缩影。该管理部聚焦特殊群体办事痛点，持续完善无障碍服务体系，推出全程帮办代办、优先受理、容缺办理、上门服务等一系列个性化服务举措，用实际行动为办事群众保驾护航。

市住房公积金管理中心始终把群众满意度作为检验工作成效的重要标准，以一件件民生实事、一次次暖心服务，将为民服务的初心落到实处。下一步，市住房公积金管理中心将持续坚守民生初心，不断完善服务举措、提升服务质效，优化服务流程、创新服务模式，用更多暖心之举、务实之举筑牢民生服务根基，让住房公积金服务窗口成为连接民心的暖心港湾，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。