——我市举办人社系统政务服务窗口服务效能提升培训班

为贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境、提升市场主体满意度的举措部署，推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化，提升全市人社部门一线窗口工作人员的工作能力和业务水平，推进人社窗口服务质效再上新台阶。6月17日至18日，市局举办全市人社系统政务服务窗口服务效能提升培训班，对市县乡三级人社服务大厅窗口工作人员开展“横到边、纵到底”全领域、全方位、全覆盖专题培训。

培训班按照“市县乡三级联动”原则，采取“市县两级视频会议”的方式进行，局有关业务科室单位负责人、各县（市、区）和市属开发区人社部门分管窗口服务工作的负责同志、县级人社政务服务中心（或驻当地政务服务中心专厅）主要负责同志、乡镇（街道）人社服务机构负责同志、市县乡三级人社服务窗口一线工作人员共450余人参加。

本次培训班传达了全市政务服务窗口服务效能提升培训会精神，学习了“放管服”改革政策、窗口服务规范、“无证明”城市建设、咨询电话接听回复规范和窗口纪律作风等规范要求。市局、相关县市区部分科室单位业务骨干分别从社保参保登记、社保参保减员、就业创业政策、创业担保贷款、失业登记、失业保险及社保卡等窗口高频领域讲解相关人社政策和业务经办流程。聊城大学文学院副教授邢梅萍老师从政务服务礼仪的仪容仪表塑造、日常言语沟通、窗口服务理念等方面，结合日常工作实际进行系统培训。

本次培训班突出了三个特色，一是培训课程“精”。全方位制定培训计划，聚焦政务服务规范、窗口工作纪律、人社业务政策、服务礼仪等方面，围绕窗口服务工作中最基础、最实用、最急需的内容精心设计培训课程，做到按需教学、按需培训。二是参训范围“广”。本次培训班市县乡三级人社窗口工作人员均参加培训，特别是采取“一竿子插到底”对乡镇（街道）人社工作负责人及窗口工作人员进行集中“充电补短”。三是培训形式“优”。培训班在师资选择上，既有专家学者、业务科室业务骨干做政策解读、业务分析，也有信息系统工程师讲解系统经办流程，力求生动、务实、管用。在培训方式上，通过集中学习、专家授课、交流探讨等形式，完善必备的知识体系，有针对性地补短板、强弱项、提技能，提升做好新时代人社服务窗口工作的综合素质。

下步，市县两级人社部门将继续统筹推进全市人社服务窗口培训工作，强化日常调度和督导检查，进一步规范窗口人员服务行为、提高职业素养和服务能力，为企业群众提供更优质、更便捷、更高效的服务，树立良好的政务服务形象，切实增强企业群众体验感和满意度，全面塑强“聊·诚办”政务服务品牌。